De meeste bouwondernemers houden aanvragen bij in hun hoofd, in appjes en in een agenda. Dat werkt tot het te druk wordt, en dan verdwijnen er aanvragen stilletjes.
Onderdeel van de Cruden-groep
Dit systeem wordt geleverd door Cruden Platform, het zusterbedrijf binnen de Cruden-groep dat gespecialiseerd is in CRM- en facturatiesoftware voor de bouw. Onderdeel van het pakket van Cruden Vision.
Wat het CRM doet
Elke aanvraag krijgt een dossier zodra hij binnenkomt, of die nu via een advertentie, de website of social media komt. Vanaf dat moment is te zien wie er is gebeld, welke offerte is verstuurd en wat de status is, zonder dat je dat zelf hoeft te onthouden.
Automatisch aangemaakt
Een nieuwe aanvraag krijgt direct een dossier, gekoppeld aan de automatische opvolging via WhatsApp en e-mail.
Status per aanvraag
In een oogopslag zie je welke aanvragen nog open staan, welke een offerte hebben gekregen en welke zijn afgerond.
Herinneringen die niet vergeten worden
Een offerte zonder reactie krijgt automatisch een herinneringstaak, zodat nabellen niet afhangt van of je het nog weet.
Van aanvraag tot betaalde factuur: zo loopt een aanvraag door het CRM
Het CRM is geen los lijstje, maar de ruggengraat van de hele route. Dit is wat er in elke stap gebeurt.
Aanvraag
De aanvraag komt binnen en krijgt meteen een dossier. De aanvrager krijgt binnen enkele minuten een persoonlijk WhatsApp-bericht in jouw naam, ook 's avonds en in het weekend.
Kwalificatie
Er wordt gevraagd naar het soort werk, de plaats en wanneer het moet gebeuren. De antwoorden komen in het dossier, zodat jij niet blanco belt.
Offerte
Je maakt de offerte op je telefoon of tablet, kiest de klant uit het dossier, stelt de posten samen en verstuurt. Blijft de offerte liggen, dan gaat er een herinnering uit. Jij bepaalt na hoeveel dagen en hoeveel herinneringen er maximaal komen.
Opdracht
Geeft de klant digitaal akkoord, dan wordt de offerte een opdracht die in je overzicht en je agenda staat. Uren, materialen en meerwerk komen binnen via de digitale werkbon van de dag zelf.
Factuur
De factuur wordt opgebouwd uit de offerteregels plus wat erbij is gekomen. Je ziet per factuur of hij openstaat, deels betaald is of afgerond. Herinneren werkt net als bij offertes.
Wat het systeem doet en wat jij doet
| Het systeem | Jij |
|---|---|
| Maakt het dossier aan en stuurt het eerste bericht | Belt de aanvragen na en voert het gesprek met de klant |
| Stuurt herinneringen bij stilte en stopt zodra de klant antwoordt of jij zelf iets stuurt | Neemt het gesprek over wanneer je dat wilt, ook per aanvraag |
| Laat de status per aanvraag zien | Houdt de status bij: aanvraag gesproken, offerte uit, opdracht binnen of niet doorgegaan |
| Bouwt de factuur op uit offerte en werkbon | Controleert de offerte en de factuur voor het versturen |
Zonder die statussen weten we wel hoeveel aanvragen er waren, maar niet welke geld hebben opgeleverd. Het systeem vult dat dus niet voor je in.
Opzet, livegang en ondersteuning
Het CRM wordt ingericht in de opbouwfase, samen met de website, de advertenties en de automatische opvolging. Het systeem staat doorgaans binnen een maand live en de eerste aanvragen komen meestal binnen 7 tot 14 dagen binnen. Hoe de stappen en de tijd die het jou kost verdeeld zijn, staat op de pagina werkwijze. Bij vragen is de live chat bemand van 07.00 tot 22.00 uur en staat de academie met instructievideo's dag en nacht open.
Beperkingen en wanneer dit niet past
- Het CRM wordt niet los verkocht. Het zit in het complete systeem van Cruden Vision, vanaf 1.250 euro per maand plus minimaal 500 euro advertentiebudget.
- Zoek je alleen een manier om netjes een factuur te sturen, dan is een eenvoudig boekhoudpakket goedkoper en sneller ingericht.
- Automatisering wint geen opdrachten. Het zorgt dat je aan tafel komt terwijl de klant nog kiest. Blijven aanvragen dagenlang onbeantwoord, dan zakt de conversie ondanks het systeem.
- Hoeveel gebruikers toegang krijgen, spreken we in de kennismaking af, passend bij de grootte van je team.
Geen losse systemen meer. Ik zie precies welke aanvragen en offertes openstaan. Investering binnen 2 maanden terugverdiend. Zeer tevreden!Gert de Schilder, schilder
Lees meer in het verhaal van Gert de Schilder en in het verhaal van Den Held Dakwerken, waar een aanvraag altijd een eerste reactie krijgt, ook tijdens werk op een dak.
Veelgestelde vragen
Werkt dit ook als ik met een ploeg werk?
Ja. Hoeveel gebruikers toegang krijgen tot het CRM wordt in de kennismaking afgesproken, passend bij de grootte van je team.
Moet ik dit apart leren?
De live chat is bemand van 07.00 tot 22.00 uur en de academie met instructievideo's staat 24 uur per dag open.
Kan ik de automatische opvolging uitzetten?
Ja. Zodra jij zelf een bericht typt of belt, houdt de automatische reeks op. Je kunt de opvolging ook per aanvraag uitschakelen, bijvoorbeeld bij een bestaande relatie.
Wat gebeurt er als een offerte blijft liggen?
Het systeem stuurt een herinnering. Jij bepaalt na hoeveel dagen dat gebeurt en hoeveel herinneringen er maximaal uitgaan. Reageert de klant, dan stopt de reeks meteen.
Wat kost dit apart?
Het CRM zit in het platform en wordt niet los verkocht. De volledige prijzen staan bij prijzen en de break-evenafspraak.
Verder lezen
Wil je zien hoe het CRM eruitziet?
In een half uur laten we het je zien, toegespitst op jouw vak.
Plan een kennismaking
